Home / Over telemaat / training
Trainingen
Het aanbod is in 4 clusters georganiseerd:
- TeleTrainingen
- Trainingen omgaan met lastig gedrag
- Trainingen omgaan met zingevingvragen
- Werken met vrijwilligers
Naast dit aanbod organiseert Telemaat ook trainingen op maat. Indien gewenst worden deze op de locatie van Telemaat verzorgd.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Hilda Lemaire, hoofd afdeling Trainingen, per mail of telefonisch 010 4 36 34 44.
1. TeleTrainingen
De volgende trainingen voor (tele)communicatie zijn beschikbaar:
Gespreksvaardigheden
De basisvaardigheden voor het goede gesprek per telefoon. In deze training wordt het volgende geleerd: beginnen en afronden van een gesprek, actief luisteren en doorvragen, structureren, de regie houden.
Gesprekshouding
Om contact aan de telefoon te laten ontstaan is meer dan gespreksvaardigheid nodig. De gesprekshouding is uitgangspunt voor het tot stand komen van een goed contact. Aan de orde in deze training komen: inleving, respect en echtheid, persoonsgerichte en probleemgerichte gespreksvoering.
Voor de gevorderde gesprekspartner
Na enige gesprekservaring in communicatie aan de telefoon worden de volgende vragen in deze training behandeld: Hoe kan ik omgaan met vaste klanten aan de telefoon? Welke mogelijkheden heb ik wel om het gesprek te beïnvloeden en wat moet ik bij de ander laten? Wat doe ik met wat mijn verstand me zegt, en wat doe ik met mijn intuïtie?
Crisisinterventie aan de telefoon
In heel veel crisissituaties is interventie per telefoon mogelijk. In deze training wordt geleerd over vormen van crisissen en uitingsreacties. Effectieve crisisinterventies worden geoefend. Ook wordt stil gestaan bij effecten van een crisissituatie op de hulpverlener.
2. Trainingen omgaan met lastig gedrag
In communicatie loop je onherroepelijk tegen (voor jou) lastig gedrag aan. Het contact dreigt te verlopen tot vaste patronen die een goede communicatie in de weg staan. Hoe herken je die patronen en wat kan je eraan veranderen. Er wordt gewerkt met de volgende modellen:
Johari-venster;
Een eenvoudig model dat verduidelijkt hoe iemand zichzelf ziet en gezien wordt door anderen. Er wordt geoefend met het geven en ontvangen van feedback, op zorgzame wijze confronteren, impasses te doorbreken.
Kernkwadrant;
Zelfkennis is een noodzakelijke voorwaarde voor mensen die met andere mensen werken, hetzij in leidinggevende situaties, hetzij in hulpverleningssituaties. Dat betekent dat iemand weet waar hij goed in is, maar ook aan welk gedrag hij een hekel heeft en hoe juist deze ‘allergie’ hem ten dienste zou kunnen zijn. Met het Kernkwadrantenspel, een voortvloeisel uit het boek ‘Bezieling en kwaliteit in organisaties’ van Daniel D. Ofman, wordt in deze training onder andere gewerkt .
Transactionele Analyse (TA);
Een praktische toepassing van begrippen uit de TA. Een training die stil staat bij interactiepatronen, en van daaruit bekijkt hoe communicatie adequater kan verlopen. De werking van de dramadriehoek is een van de fenomenen die behandeld wordt gedurende deze training. Maar ook het herkennen van spelmatig gedrag, en communiceren vanuit de verschillende ik-toestanden komen aan de orde.
Gekozen kan worden voor zowel een totale aanpak, als wel een keuze voor een van de bovenstaande invalshoeken.
3. Trainingen omgaan met zingevingvragen
Veel hulpverleningsgesprekken gaan over verlieservaringen in de breedste zin van het woord ‘verlies’. Dat wat eerder het leven zin gaf, komt op losse schroeven te staan door gebrokenheid. Van hulpverleners vraagt dit het vermogen deze zingevingsvragen te verstaan, en te kunnen hanteren.
Telemaat is in 1996 gestart met het project ‘Zin in Zorg en Welzijn’, en heeft van daaruit de volgende trainingen voor hulpverleners ontwikkeld over zingeving, levensoriëntatie en eindigheid.
Met de blik op eindigheid
Voor de meeste mensen geldt niet meer dat het leven beheerst wordt door een algemeen en alles omvattend systeem dat alles verklaart, de wereld ordent en het leven zin geeft. Mensen blijven echter wel geconfronteerd worden met de vraag naar betekenis of zin, ondermeer wanneer zij te maken krijgen met onomkeerbare eindige gebeurtenissen als dood, relatiebreuk, ziekte, onvrijwillige werkeloosheid.
In de cyclus ‘Met de blik op eindigheid’ zijn vier invalshoeken gekozen om zingevingsvragen te bespreken: in film, in hulpverleningsgesprekken, in literatuur, in levensfasen.
Tussen chaos en ordening
Zingeving is te omschrijven als een poging ervaringen een plaats te geven, te ordenen. Chaos wordt bewerkt tot ordening. Soms blijkt de verkregen ordening echter zo beklemmend dat zij wederom tot chaos verwordt. Teveel ordening staat de ruimte om te leven in de weg. Maar alleen maar chaos maakt het leven onleefbaar. Mensen bewegen zich in hun leven met al haar vragen tussen deze twee uitersten. In de cyclus ‘Tussen chaos en ordening’ zijn vijf programma’s ontwikkeld waarin manieren om ordening in de chaos aan te brengen onderzocht en beoefend worden.
Verlangen
Leven is verandering. Het nieuwe komt, het oude gaat. Mensen kennen daarbij verlangen: naar wat ooit was en/of naar wat wellicht ooit nog komen zal. Voortdurend wordt van mensen gevraagd zich te verhouden ten opzichte van de werkelijkheid. Het ‘verlangen’ binnen deze werkelijkheid wordt in deze cyclus in beeld gebracht. Hoe leef je met verlangen naar iets groters dan deze realiteit?
Zin in gewone zin(nen)
Als mensen verlies leiden en hun perspectief kwijt zijn, komt de vraag naar ‘zin’ op. Zin van leven kan niet als een algemeen geldende theorie onderwezen worden. De zin van het leven is niet vooraf bekend en is ook niet voor iedereen hetzelfde. Het moet individueel gevonden worden in de concrete steeds wisselende omstandigheden van het leven. Dit persoonlijke zoeken kan nauwelijks zonder samenspraak met anderen. Het zoeken naar zin is zo met het leven verweven dat het een levend gebeuren is waarin inzicht en ervaring groeien aan en in de werkelijkheid. De cyclus ‘Zin in gewone zin(nen)’ richt zich niet op vragen die opkomen in de meest uitzichtloze situaties, maar op de vele alledaagse vragen die mensen hebben over het leven als ze hulp zoeken.
4. Werken met vrijwilligers
Binnen Zorg en Welzijn wordt veel gewerkt met de capabele inzet van vrijwilligers. Telemaat stoelt op een bijna vijftig jaar lange ervaring in het werken met vrijwilligers. Van daaruit heeft zij een aantal trainingen ontwikkeld voor organisaties die met vrijwilligers werken.
De volgende trainingen zijn beschikbaar:
Selectie
Hoe stel je aannamecriteria op?
Waar let je op bij de selectie van kandidaat vrijwilligers?
Op deze vragen wordt in deze training antwoord gegeven. Maar ook de vaardigheid van het interview afnemen, de wijze van beoordelen, en het voeren van een slecht nieuws gesprek komen aan de orde.
Relatie beroepskracht-vrijwilliger
De begeleiding van vrijwilligers kan voor lastige dilemma’s zorgen. Immers, zij doen het werk belangeloos en hoe durf je dan toch je voorwaarden te blijven stellen. Deze training staat stil bij bewustwording van grenzen, hanteren van onmacht, reflectie op bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
Er wordt gewerkt met ingebrachte praktijksituaties.
Vormen van begeleiding
De verschillende vormen van begeleiding worden in deze training besproken: individuele begeleiding, themabijeenkomsten, bijeenkomsten gericht op persoonlijke ontwikkeling, intervisievormen, en trainingsweekends.